Mystery Buyer Onderzoek

Op zoek naar blijvende verbeteringen in de organisatie op het gebied van verkoop, service en klanttevredenheid? InCompany kan een Mystery Buyer Onderzoek uitvoeren.

Het doel van mystery shopping is, om op basis van de bevindingen de effectiviteit van de inspanningen van de opdrachtgever te beoordelen en waar mogelijk de processen rondom verkoop en klantenservice te verbeteren.

Tijdens dit onderzoek doorloopt een mystery shopper, die zich voordoet als een alledaagse klant, het gehele consumentenproces. Het brengt de beleving van de klanten in beeld. Dit gebeurt aan de hand van vooraf opgestelde scripts en evaluatieformulieren. Op deze wijze analyseert hij/zij zaken zoals de klantgerichtheid, de kwaliteit van de aangeboden service en de commerciële vaardigheden van medewerkers.

Mystery shopping is ook uit te voeren als een mystery calling of mystery e-mailing onderzoek.