|
|
Klachten en slecht nieuws en
tackelen van lastige situaties
Ieder bedrijf wil tevreden klanten. Dat lukt niet altijd, soms lopen dingen anders dan je zou willen. En dan is het aan jou om de verstoorde relatie met de klant te herstellen!
Onderwerpen:
- Klachten zien als een kans.
- Professionele klachtenopvang.
- Doorvragen en analyseren.
- Verwachtingen, rechten en plichten.
- Slecht nieuws brengen is alternatieven verkopen.
- Psychologie van de klant / herkennen van klanttypes.
- Omgaan met prijsdealen.
- Effectief communiceren en overtuigend overkomen.
