Monitor Klantcontacten

Regelmatig monitoren geeft een duidelijk beeld van de ontwikkelingen in kwaliteit en verkoopgesprekken aan de telefoon. En dat werkt stimulerend en motiverend! Onze rapportages laten in één oogopslag de resultaten van inspanningen zien aan supervisors en medewerkers- contactcenter. En geeft leidinggevers handvaten voor gerichte coaching en sturing.

Vooraf spreken we kwaliteitsitems af en gedurende het traject bepalen we de speerpunten. Wij ontwikkelden praktische methodes om telefoon, mail en correspondentie te monitoren.